अपना मुंह खोलो और यह खत्म हो गया! आप अपने ग्राहकों का स्वागत कैसे करते हैं?

दैनिक विदेशी व्यापार कार्य में, अधिकांश समय, व्यावसायिक कर्मचारी ग्राहक विकसित कर रहे होते हैं। बहुत से नए लोग यह नहीं जानते कि ग्राहकों से कैसे संवाद करें और नमस्ते कहें। भले ही उनके पास ग्राहकों की संपर्क जानकारी हो, लेकिन वे नहीं जानते कि ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए ग्राहकों से कैसे संवाद किया जाए। ग्राहक के साथ संपर्क के तरीके के बारे में कई विकल्प हैं। यह निर्धारित करना आपकी विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है कि हर बार किस फॉर्म का उपयोग करना है। विशेषकर इस बात पर निर्भर करता है कि आप और आपके ग्राहक कितने परिचित हैं। आम तौर पर, पहले ग्राहक या अपरिचित ग्राहक पहले ईमेल या टेलीफोन से संपर्क कर सकते हैं। विदेशी व्यापार के क्षेत्र में, विकासशील ग्राहक अभी भी संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण ईमेल पर निर्भर हैं।

ईमेल संचार

फ़ायदा

अच्छी समझ: भाषा और पाठ को कुछ विचार-विमर्श के माध्यम से सुलझाया जाता है। समय, घटनाएँ, पात्र, टिप्पणियाँ एक नज़र में स्पष्ट हो जाती हैं, कभी-कभी केवल शीर्षक ही पढ़ा जा सकता है।

कम लागत: कोई भी ऑपरेटिंग सिस्टम मानक के रूप में मेल क्लाइंट से सुसज्जित है, और इंटरनेट पर मुफ्त ईमेल सेवा भी बहुत है।

उच्च दक्षता: मौखिक और आईएम संचार के विपरीत, ईमेल सीधे सही बिंदु पर हो सकता है। मास ट्रांसमिशन और सीसी बार-बार संचार को प्रभावी ढंग से कम कर सकते हैं, और अधिक लोगों को जांच करने की अनुमति भी दे सकते हैं। क्लाइंट या रिमाइंडर तंत्र का उपयोग करके, आप कंप्यूटर का उपयोग करते समय पहली बार ईमेल प्राप्त कर सकते हैं। जब आप बाहर जाते हैं तब भी इसे आसानी से भेजा और भेजा जा सकता है, या बाद की प्रक्रिया के लिए महत्वपूर्ण आपात स्थिति को चिह्नित किया जा सकता है।

इसके सबूत हैं: मौखिक या टेलीफोन संचार के बाद, यदि दोनों पक्ष संचार को एजेंडे या जीटीडी पर नहीं रखते हैं, तो वे जल्द ही भूल जाएंगे। मेल एक अच्छा चेक नोड है, और यह शेड्यूल में शामिल होने के लिए अधिक कुशल है। बार-बार संवाद करें, ईमेल दिखाएं, जानें कि हर बार क्या कहना है, क्या इसे लागू किया गया है, और यह स्पष्ट और दृश्यमान है।

कमी

जटिलता: ईमेल पता जटिलता जोड़ता है। आपका संपर्क नाम zhangxiaoming है, लेकिन ईमेल पता zhangxiaoming123456@123.com कहा जाता है, यह समस्या संपर्क को प्रबंधित करने के लिए मेल क्लाइंट पर निर्भर करती है, और प्रबंधन लागत बढ़ जाती है। मोबाइल फोन नंबर की तुलना में ईमेल एक समस्या है। ईमेल का उपयोग करने के लिए कुशल निष्पादन की आवश्यकता होती है। ईमेल प्राप्त होने के बाद इसका तुरंत समाधान करना होगा. अन्यथा, समय प्रबंधन की अवधारणा के बिना लोग केवल अधिक चीजें बचाएंगे और एक-दूसरे के साथ संवाद करेंगे।

टेलीफोन संचार

कॉल करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है! लेकिन प्रत्येक फ़ोन को कार्यशील बनाना बिक्री विशेषज्ञों का लक्ष्य है। यह न केवल सामान्य अर्थों में दक्षता के लिए है, बल्कि ग्राहकों के बीच संबंधों के लिए भी है। बेशक, टेलीफोन संचार के कुछ नुकसान हैं। ग्राहक विकसित करते समय, ग्राहक हमारी अभिव्यक्ति और शारीरिक गतिविधियों को नहीं देख सकते हैं। उनकी जानकारी का अधिग्रहण पूरी तरह से हमारी आवाज से होता है। इसलिए हमें बातचीत के लहज़े और रवैये को और अधिक सामंजस्यपूर्ण बनाने की ज़रूरत है, ताकि ग्राहक की हमारे प्रति अच्छी भावनाएँ पैदा हो सकें।

ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए, कॉल की तैयारी करें, जैसे भाषण, और उद्घाटन तकनीकों में आम तौर पर ये पहलू शामिल होते हैं:

1. आप कौन हैं? कहने का तात्पर्य यह है कि, अपना नाम, कंपनी, पद और स्थिति सहित अपना परिचय दें और ग्राहक को यथासंभव कुछ वाक्यों में स्पष्ट स्पष्टीकरण दें। सबसे पहले, हमें संभावित ग्राहकों का पता लगाना और उनका विकास करना चाहिए। टेलीफोन द्वारा ग्राहकों को विकसित करने से पहले, हमें उन उत्पादों की विस्तृत समझ होनी चाहिए जिन्हें हम बेचने जा रहे हैं, और उत्पाद का सामना करने वाले ग्राहक समूहों पर एक बाजार सर्वेक्षण करना, संभावित ग्राहकों को ढूंढना, विभिन्न चैनलों के माध्यम से उनके टेलीफोन नंबर ढूंढना और फिर फ़ोन विकसित करें. ग्राहक की संपर्क जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करें, और ग्राहक की स्थिति की सामान्य समझ रखें। जिन लोगों के पास उत्पाद की मांग नहीं है, उनके लिए हमें समय बर्बाद नहीं करना है। इस प्रकार हम स्क्रीनिंग द्वारा दोगुने प्रयास का परिणाम प्राप्त कर सकते हैं;

2. ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए. अपना परिचय देने के बाद, आप पहली बार में ग्राहक को अपना इरादा बता सकते हैं। एक शब्द जोड़ें. तुम्हें कॉल करना ज़रूरी है. आज आपसे संवाद करना या आपको कॉल करना महत्वपूर्ण है। आप इसे अपने साथ साझा कर सकते हैं, या ग्राहक की चेतावनी को खत्म करने के लिए परिचय विधि का भी उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब ग्राहक फोन का जवाब देता है और पूछता है कि यह कौन है, तो हम जवाब दे सकते हैं: "मैं उस कंपनी का सेल्स स्टाफ हूं, जहां आपके दोस्त आते थे, और हमारी कंपनी है..."। क्योंकि सामान्य लोग अजनबियों से बात करते समय सतर्क रहते हैं, हमें जो करना है वह ग्राहकों को उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने देना है। आम तौर पर इस तरह कहें तो, ग्राहक उत्सुक होंगे और जानना चाहेंगे कि आप आगे क्या करना चाहते हैं;

3. उत्पाद लाभ संवर्धन। यह सामग्री टेलीफोन बिक्री का फोकस है। जब आप सफलतापूर्वक ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करते हैं, यदि आप अपने उत्पाद के लाभों का स्पष्ट रूप से वर्णन नहीं करते हैं, तो कॉल अधिकतर समाप्त कर दी जाएगी। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि लाभ प्रचार को लंबे समय तक आपके उत्पाद के कार्य या फायदे का परिचय नहीं देना चाहिए। आम तौर पर संक्षेप में और आसानी से बोलते हुए, एक या दो शब्दों के साथ विक्रय बिंदु को स्पष्ट करना ठीक है। अपने तनाव को दूर करने का प्रयास करें। फ़ोन कनेक्ट होने के बाद, पहले अपना लहजा समायोजित करें, और फिर कम से कम समय में उत्पाद को दूसरे पक्ष से परिचित कराने का प्रयास करें, दूसरे पक्ष को सीधे बताएं कि आपका उत्पाद किन समस्याओं और लाभों का समाधान कर सकता है;

4. ग्राहक का मार्गदर्शन करें और ईमेल छोड़ें। टेलीफोन संचार की प्रक्रिया में, जानकारी गायब है। आपको कुछ करने की जरूरत है. ग्राहक की आवाज़ सुनते समय और जब आप रुकते हैं, तो आपको चुप रहना चाहिए और ग्राहक को अपने से अधिक कहने के लिए मार्गदर्शन करने का प्रयास करना चाहिए! बातचीत के अंत में, हमें अपनी कंपनी का ईमेल छोड़ना होगा ताकि उत्पाद में रुचि रखने वाले ग्राहक ईमेल द्वारा हमसे संपर्क कर सकें;

5. कॉल का मकसद भुलाया नहीं जा सकता. चाहे आप उत्पाद बेच रहे हों या आमंत्रण कॉल कर रहे हों, अपना उद्देश्य न भूलें। आपके मार्गदर्शक कौशल इस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। आज की कड़ी प्रतिस्पर्धा में, वास्तव में किसी व्यवसाय के बारे में बात करना इतना आसान नहीं है। अकेले ईमेल भेजना इतना आसान नहीं है. केवल तभी जब आप कॉल करते हैं या मिलते हैं तो आपको एक झटके में सफल होने के लिए और अधिक प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है।